Orientar a solicitação de desvalidação de um rateio
Este artigo explica como solicitar à equipe de suporte técnico da Mercato a desvalidação de um rateio no Omnirate View e quais informações devem ser enviadas para o agendamento do procedimento.
Quando houver necessidade de desvalidar um rateio, o procedimento deve ser realizado exclusivamente por um técnico da Mercato, mediante agendamento prévio.
- O procedimento não é executado diretamente pelo usuário.
- A solicitação deve ser registrada por e-mail.
- O cliente responsável pela obra deve estar ciente da solicitação e permanecer em cópia no e-mail.
- Na data agendada, o solicitante deve acompanhar o procedimento remoto.
1. Como solicitar a desvalidação?
Envie um e-mail para:
suporte@mercatoautomacao.com.br
Utilize no assunto:
DESVALIDAR RATEIO
O e-mail mantém o registro e o histórico da solicitação, incluindo as informações necessárias para o agendamento e a execução do procedimento.
2. Quais informações devem ser enviadas?
No corpo do e-mail, informe:
- motivo da solicitação;
- nome da obra;
- identificação de qual rateio precisa ser desvalidado;
- dia e horário disponíveis para realização do procedimento;
- login e senha do AnyDesk, quando necessários para o acesso remoto.
Informe dados suficientes para que a equipe consiga reconhecer qual execução precisa ser tratada. Isso reduz o risco de ambiguidades durante o atendimento.
3. Quem deve estar em cópia no e-mail?
O cliente responsável pela obra deve estar ciente do procedimento e permanecer em cópia na solicitação.
Essa confirmação é necessária antes da realização da desvalidação.
4. Como ocorre o atendimento?
Após o recebimento da solicitação, a equipe de suporte técnico da Mercato fará o retorno por e-mail para alinhar o atendimento.
O procedimento é realizado remotamente por um técnico da Mercato, em horário previamente agendado.
Na data e no horário combinados, o solicitante deve estar disponível para acompanhar o processo e fornecer o acesso necessário ao computador onde está instalado o Omnirate View.
5. Checklist antes de enviar a solicitação
- Motivo da desvalidação informado.
- Nome da obra informado.
- Rateio a ser desvalidado identificado.
- Dia e horário disponíveis informados.
- Dados do AnyDesk incluídos, quando necessários.
- Cliente responsável pela obra em cópia no e-mail.
Com todas as informações enviadas, a equipe de suporte poderá avaliar a solicitação e alinhar o agendamento do procedimento por e-mail.
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